Modèle
Modèle de charte lifecycle
Le document d'une page à faire signer par le marketing, les ventes et le service client : chaque phase, chaque passage, chaque engagement.
Recopiez ce tableau, remplacez les exemples par vos critères, puis collez chaque définition dans la description de la propriété « Phase du cycle de vie » de HubSpot. La charte vit dans le CRM, pas dans un dossier partagé.
| Phase | Définition (exemple) | Entrée déclenchée par | Responsable | Engagement de sortie |
|---|---|---|---|---|
| Abonné | S'est inscrit à un contenu récurrent | Formulaire newsletter | Marketing | Nurturing mensuel |
| Lead | A échangé une information contre un contenu | Formulaire de contenu | Marketing | Scoring actif |
| MQL | Correspond à la cible et montre une intention | Score ≥ seuil ou demande de démo | Marketing | Assignation sous 1 h ouvrée |
| SQL | Besoin confirmé par un commercial | Rendez-vous qualifié | Ventes | Transaction sous 48 h |
| Opportunité | Transaction ouverte et active | Transaction créée | Ventes | Proposition sous 10 jours |
| Client | A signé | Transaction gagnée | Service client | Onboarding sous 72 h |