Process & outils · 6 min · 25 septembre 2026
Intégration native, connecteur ou sur-mesure : la bonne question à poser
Avant de choisir comment connecter un outil à HubSpot, décidez quel objet il doit enrichir et dans quel sens circule la donnée. Le reste découle de là.
La marketplace HubSpot compte des milliers d'intégrations. La tentation est grande de tout brancher. Mais chaque intégration écrit quelque part : dans des propriétés, des activités, des objets. Sans décision préalable, elle écrit n'importe où.
Trois questions avant de brancher
- 01Quel objet l'outil enrichit-il ? Contacts, entreprises, transactions, tickets, ou un objet personnalisé.
- 02Dans quel sens circule la donnée ? De l'outil vers HubSpot, l'inverse, ou dans les deux sens.
- 03Qui fait foi en cas de conflit ? Pour chaque propriété synchronisée, une seule source de vérité.
| Cas | Choix recommandé | Pourquoi |
|---|---|---|
| Téléphonie, visioconférence, messagerie | Intégration native | Les activités s'associent automatiquement aux fiches |
| Facturation, paiement | Intégration native si elle mappe vos objets, sinon connecteur | Le montant facturé doit remonter sur l'entreprise, pas seulement sur le contact |
| ERP, outil métier | Connecteur ou sur-mesure | Les objets métier ne correspondent presque jamais 1 pour 1 |
| Support client | Intégration native | Les tickets doivent vivre à côté des transactions |
Documenter chaque branchement
Pour chaque intégration, une fiche d'une page : objets touchés, propriétés écrites, sens, fréquence, propriétaire interne. C'est elle qui vous évitera, dans un an, de chercher pourquoi le secteur d'activité d'une entreprise change tous les matins.
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